全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会 All Japan Ryokan Hotel Association

Q1クレジットカード一括加盟店決済サービスを利用しています。「ギャランティリザベーション（不泊に伴う不備伝票処理）＜以下同じ＞」の利用にあたり、サービス利用料（月額）の他に新たな料金はかかりますか。

A 既にクレジットカード一括加盟店決済サービスをご利用の宿泊施設については、新たに料金がかかることはありません。ただし、手作業伝票送付時の通信費*1については宿泊施設の負担となります。
*1 送付時に郵便事故が起こる可能性があるため、（簡易・一般）書留での送付をお願いします。

Q2クレジットカード一括加盟店決済サービスを利用しています。「ギャランティリザベーション」の利用にあたり、別途申込は必要でしょうか。

A JTBに対して別途申込の必要はありません。
「無断不泊（ノーショウ）＜以下同じ＞」についての費用請求は、宿泊申込者と宿泊施設の間での宿泊約款に基づく対応となります。クレジットカード一括加盟店決済サービスは、宿泊約款に基づく代金の収受におけるクレジットカード処理を行います。 。

Q3クレジットカード一括加盟店決済サービスを利用しています。「ギャランティリザベーション」はすぐに利用できますか。

A ギャランティリザベーションを行うためには、まず「宿泊約款」を整備し、それを宿泊予約者に提示し、内容の同意を得る必要があります。海外からの宿泊予約者にも内容を理解していただき、同意を得る必要があります。「宿泊約款」は「モデル宿泊約款」の用意がありますのでご参照ください（英語版も用意があります）。

Q4お客様から予約を受けるときに、クレジットカード番号を含めたお客様情報を安全に取り扱うことのできる方法はありますか。

A ＜予約受付時＞
お客様から予約を受ける時点で、クレジットカード番号をお伺いする必要があります。その際にＥメール等でクレジットカード番号をやりとりすることは、情報漏洩のリスクがあり大変危険です。自社サイトがSSL（セキュリティを高める暗号化通信の規約）に対応していることでネットワークを経由する情報は暗号化され、安全に送受信されるようになります。ただし、100％の安全が保証されるものではありません。
OTAが提供する宿泊予約サービスには、予約時にギャランティリザベーション用のクレジットカード番号を取得し、連携するものもある様です。
＜無断不泊料金の請求後＞
お客様から伺ったクレジットカード番号は、不泊料金の請求後、速やかに破棄してください（宿泊施設にはクレジットカード番号の保管義務はありません）。宿泊施設で保管することは情報漏洩のリスクが高まるだけですので、必ず破棄をお願いします。

Q5お客様からクレジットカードの情報を伺うときに、必ず説明しておかなければならないことはありますか。

A 無断不泊料金の請求は、①宿泊施設が定めた「宿泊約款」の取消料・違約料等の規定に基づくものであること、②無断不泊が発生した場合のお支払い手続き　の２点について説明が必要です（Eメール等の証跡を残すことが有効です）。。

Q6お客様から伺ったクレジットカード番号が実際に有効かどうか確認する方法はありますか。

A クレジットカード一括加盟店決済サービスの決済端末を利用して確認することができます。操作方法は次のとおりです。

■stera terminal（据置型）の場合
１［クレジット銀聯］タブが選択されていることを確認して、メニューボタン→［カードチェック］をタッチします。
2 「マニュアル入力」を選択し、「カード番号」と「有効期限」を入力します。
3処理が完了すると、カードの状態が印字されます。
*カードチェックを中断する場合は［リセット］をタッチします。ただし、カードを操作した後などは中断できません。中断後は決済初期画面に戻ります。
■stera mobile（ハンディ型）の場合
1メニューを表示させ、［カードチェック］をタップします。
2「マニュアル入力」を選択し、「カード番号」と「有効期限」を入力します。
3クレジットカード処理が終了しましたら、［OK］をタップします。
4加盟店控えが印字され、 自動的に売上画面に戻ります。

Q7実際に無断不泊が発生した場合、無断不泊料金の請求はどのように行えばよいですか。

A 無断不泊が発生しましたら、クレジットカード一括加盟店決済サービスセンターにご連絡ください。「クレジット手作業伝票」「念書」「お客様がギャランティリザベーションにてお申込みされ、不泊料をクレジットカードで支払うことを確認した書面*2」等をご提出いただきます。
コールセンターにご連絡をいただいていない場合、お取扱いができない場合があります。
*2 Ｅメールにて宿泊予約のやり取りを行った場合は、そのＥメールの写しをご提出ください。

Q8無断不泊料金の請求は、通常、１泊分のみでしょうか。

A 欧米（特に北米）の商習慣では、一般的には１泊分となっているケースが多いようです。

Q9無断不泊料金の請求の支払を宿泊予約者から拒否されるケースはありますか。

A ありえます。手作業（サインのない不備・カードの現物提示が無い不備）伝票に基づくカード支払請求となりますので、①お客様が支払を拒絶した場合、②クレジットカードが無効、または後日無効になった場合、③クレジットカードが存在していない場合等は、支払を拒絶または、後日支払い済みの決済金の返還請求が生じる場合があります。

Q10無断不泊料金の請求額は、いつカード売上として振り込まれますか。

A クレジットカード一括加盟店決済サービスセンターへの伝票到着日にもよりますが、概ね１ヶ月後以降に到来する約定決済日に振り込まれます。

Q11宿泊施設が誤ってギャランティリザベーションを実行した場合、どうしたらよいのでしょうか。

A クレジットカード一括加盟店決済サービスセンターに連絡し、間違ってチャージした取引の訂正を行ってください。